A szolgáltatási filozófia a kényelemből, az átfogó odafigyelésből és a megbízhatóságból indul ki. A kényelem elkerüli, hogy az ügyfél ismételje meg a munkát. Az átfogó odafigyelés azt jelenti, hogy minden ésszerűen megoldható feladatot el kell végezni. A megbízhatóság csökkenti az aggodalmakat az együttműködés során. Ezek az elvek a munkaterhelésre, a segítségnyújtásra és a bizalomra összpontosítanak a munkakapcsolat során.
Barátság, professzionalizmus és őszinteség szólítja meg a kommunikációt. A barátságosság lehetővé teszi, hogy az ügyfél halljon egy mosolyt. A professzionalizmus minden munkatárs szakértelmét láthatóvá teszi. Az őszinteség azt jelenti, hogy teljes szívvel mérlegeljük az ügyfél álláspontját. A három kifejezés hangnemet, tudást és valódi figyelmet ír le, nem pedig a működési kötelezettségvállalások első csoportját.
A hat alapelv együtt halad a gyakorlati kezeléstől az emberi interakcióig. A munka leegyszerűsödik, a rendelkezésre álló segítség kibővül, az aggodalom csökken, a kommunikáció meleg marad, a szakértelem megmutatkozik, és az ügyfelek érdeklődése látható marad. Mindegyik alapelvnek megvan a maga szerepe a szolgáltatási filozófiában, és külön elvárásokat támaszt a napi kapcsolattartással szemben.
Ugyanez a munkastílus kíséri a kutatást, a gyártást, az értékesítést és a hosszú távú együttműködést{0}}. Ez összhangban van a vállalat tisztább-energia-küldetésével, az ügyfélközpontú-termékfejlesztéssel, az alkalmazottak növekedésével és a nyitott partnerkapcsolatokkal. Az eredmény egy olyan szolgáltatási megközelítés, amely összekapcsolja a napi kommunikációt a tágabb szervezettel anélkül, hogy minden elvet egyetlen általános ígéretté változtatna, vagy ugyanazt a jelentést ismételné.